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投诉讲师课程
欧言
如何有效化解客户
投诉
银行客户
投诉
有效化解客户
投诉
一、如何正确看待客户的
投诉
1、
投诉
产生的原因： l 自我情绪的原因、 l 规章制度的问题、 l 服务态度、服务技能的问题 l 服务质量的问题
陈毓慧
银行保险营销技巧训练与客户抱怨
投诉
处理
培训管理
《银行保险营销技巧训练与客户抱怨
投诉
处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲电话/微信：15800035858【课程对象】：保险代理业务人员、大堂经理、网点负
王维玲
网点负责人系列-互联网金融下的
投诉
处理艺术提升
银行保险
客户管理
沟通技巧
客户服务
课程大纲： 第一模块：互联网金融下客户
投诉
特点------------客户抱怨是“金” 互联网金融下客户
投诉
特点分析 业务方面
投诉
---业务透明化给了客户
王维玲
大堂经理系列--大堂经理现场
投诉
处理技巧
银行保险
客户管理
客户服务
沟通技巧
一、 大堂
投诉
处理之分析篇------------客户抱怨是“金” 大堂客户
投诉
原因分析 素质分析---每个人的特性都各有不同 需求分析---每个人的
苏鸿志
客户服务技巧与客户
投诉
处理
沟通技巧
客户服务技巧与客户
投诉
处理课程提纲：l优质客户服务的从心开始n什么是客户、服务是什么n客户满意的概念n8-1=0n金融行业面临的挑战n服务人员应具的服务意识n客户服
叶金婷
银行客户
投诉
与异议处理
职业素养
课程提纲：第一模块：服务意识决定服务水准银行服务竞争分析正确的心态对工作绩效的影响从平凡的工作中构建幸福和成功员工个人行为对公司整体形象的意义客户化服务的重要作用第
陈毓慧
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨
投诉
处理礼
企业管理
《通信呼叫中心：电话受理与抱怨
投诉
处理礼仪与技巧》-----通信服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：通信呼叫中心部门经理及服务座席代表【课程时间】：实战版4天，
陈毓慧
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲
企业管理
《升级
投诉
处理与服务补救技巧》课程大纲----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开训:强调学习的意义和
陈毓慧
《真实瞬间-应答与
投诉
处理技巧》
企业管理
《真实瞬间-应答与
投诉
处理技巧》-----服务营销专家陈毓慧老师主讲【课程对象】：营业厅、客服、公关人员等【课程时间】：实战版4天，浓缩版2天【课程大纲】：（领导开
戴增阳
商业银行厅堂
投诉
抱怨化解之道
客户服务
第一章：影响服务者品质的六大短板1.原因——份外侥幸VS份内责任2.责任——做了应付VS做好义务3.客情——你们误解VS我们体制4.思维－－制度办理VS善解人意5.
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